O Procon Estadual ligado à Secretaria de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado do Rio de Janeiro, em nova ação da Operação Tio Patinhas, autuou 7 agências de bancos no centro de Duque de Caxias. A principal irregularidade verificada foi o tempo de espera para o atendimento, estabelecendo, segundo o órgão, uma má prestação de serviço, conforme é definido no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A agência do Itaú, localizada na Av. Brigadeiro Lima e Silva nº 1711, possuía 11 guichês de caixas, mas apenas cinco estavam realizando atendimento no momento da vistoria. Com isso, os consumidores aguardavam até 40 minutos para serem atendidos. Foi constatada também ausência de assentos e inexistência de caixa eletrônico adaptado e preferencial. Segundo o Procon, o atendimento era realizado por ordem de chegada, o emissor de senhas ficava em local escondido e a senha estava com o horário errado. Em outra agência do mesmo banco e na mesma avenida, no número 1963, não havia biombo de privacidade. Ali também não existia caixa eletrônico adaptado e o tempo de atendimento era de 20 minutos.
Duas agências do Banco do Brasil também foram visitadas pelos fiscais, na Avenida Brigadeiro Lima e Silva. A localizada no número 1964, não possuía biombo de privacidade e a outra, localizada no número 1576, além da ausência do biombo nos caixas, o elevador estava para pessoas portadoras de necessidades especiais estava com defeito e o tempo de atendimento gerencial era de 30 minutos. Na agência do Bradesco, localizada na Av. Brigadeiro Lima e Silva nº 2059, havia ausência de biombo nos caixas e de Livro de Reclamações. No Santander, na Avenida Brigadeiro Lima e Silva nº 1951, os fiscais não encontraram Livro de Reclamações. Por último, na Caixa Econômica da Av. Brigadeiro Lima e Silva nº 1581, dos cinco guichês de atendimento, apenas três estavam funcionando. O tempo de atendimento era de 1 hora e 30 minutos na área gerencial. O elevador para portadores de necessidades especiais (PNE) estava Com defeito. Assim, o acesso só estava disponível através de escada.
Em discurso na tribuna da Câmara, na noite do último dia 17, o vereador Moacir Anselmo dos Santos, o MOA (PT), parabenizou o Procon pelas ações de fiscalizações realizadas no município, atendendo a seu pedido feito por ofício, em janeiro. “Os bancos cobram de nós os mesmos juros que são cobrados no Rio e insistem em prestar aos cidadãos de Duque de Caxias um serviço péssimo. Não somos de segunda categoria e continuaremos a defender nossos direitos onde quer que seja necessário". No dia seguinte (18), a vereadora Maria de Fátima Pereira de Oliveira, a Fatinha (SD) denunciou através de nota à imprensa, que flagrou um “grave desrespeito" contra idosos e portadores de necessidades especiais, na agência da Caixa Econômica Federal da Praça Governador Roberto Silveira. Segundo ela, o elevador está desativado, obrigando os que precisam de atendimento no quarto andar a subirem pela escada. “Isso é um crime, pois as pessoas que necessitam de cuidados especiais não podem ser tratadas com tamanha ignorância e descaso". Ela anunciou que encaminhou denúncia ao Ministério Público e ao Procon, além de outros órgãos de defesa de idosos e portadores de necessidades especiais.
