Diversos clientes da Caixa entraram em contato com a redação do Capital para se queixar da mudança de senhas sem comunicação prévia. Muitos foram surpreendidos durante o “feriadão" ao tentarem fazer saques nos caixas eletrônicos, pois o sistema não reconhecia suas senhas. Ao procurarem solução através de telefones de atendimento ao cliente, foram orientados a procurarem suas agências de origens a partir de segunda-feira (25) para regularizar a situação. Alguns denunciantes disseram ter sofrido prejuízos materiais pois estavam fora de suas cidades e não tiveram como pegar dinheiro, tendo que recorrer a amigos ou parentes para retornarem.
O Capital entrou em contato com a Caixa, que falou sobre o assunto através da funcionária Carolina Camisão Moura, Assistente de Sustentação ao Negócio/Comunicação e Marketing Rio de Janeiro. Segundo ela, o banco está promovendo, de forma gradual, em todo o País, alteração do padrão de identificação de letra para silábica, “de forma a aumentar a segurança nas operações eletrônicas dos clientes". Carolina disse que os clientes vem sendo informados, desde o último dia 11, ao utilizar o caixa eletrônico, que é necessário fazer a alteração, o que pode ser feito no próprio terminal. “Assim, é impresso um comprovante com o conjunto de sílabas definidas pelo sistema", acrescenta. Mesmo assim, ela orienta que os clientes que tiveram algum problema com a utilização do cartão devem procurar qualquer agência da Caixa. Quanto a possíveis prejuízos causados aos clientes, Carolina disse que não haverá ressarcimento. “Com o correto fornecimento doa dados pelo cliente, o sistema procede a alteração, sem interrupção dos serviços prestados pela Caixa", concluiu a funcionária.
