Transparência e comprometimento! Pautada nesse modelo, a Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Duque de Caxias torna-se referência em gestão pública. Sendo uma das principais ações do prefeito Alexandre Cardoso, instituir e dar visibilidade à pasta garante ao governo municipal mais celeridade na resolução das questões. Vinculada à Secretaria Municipal de Ações Institucionais e Comunicação (Smaic), por determinação da secretária Tatyane Lima, a Ouvidoria coleciona ações positivas e que valorizam o permanente diálogo com o munícipe. “Nunca na história de Caxias tivemos um governo tão transparente e uma Ouvidoria atuante, que interage com o cidadão. Hoje, o munícipe faz uma manifestação e tem resposta. Já avançamos muito, e ainda há muito o que fazer. Mas, sem dúvidas, a Ouvidoria se tornou um instrumento fundamental ao progresso do governo municipal", comenta o prefeito.

Segundo o ouvidor-geral, Carlos Senna, o Bigu, “é na rua que se capta a maioria das necessidades da população". No cargo desde novembro de 2014, ele ressalta que a continuidade no trabalho desenvolvido pela antiga ouvidora, Márcia Antunes, foi fundamental para, hoje, o setor ter respaldo junto ao munícipe. Uma das mais recentes conquistas foi o novo sistema da Ouvidoria, instalado em outubro deste ano e que apresenta um portal de acesso ao “fale conosco". No endereço eletrônico, é possível fazer uma manifestação, acompanhar o andamento, tirar dúvidas frequentes e até mesmo entender mais sobre a Lei de Acesso à Informação.

- O novo sistema da Ouvidoria dá mais agilidade ao processo, porque quando o munícipe faz a sua manifestação, automaticamente já é gerado um protocolo e, no mesmo instante, a pasta pertinente recebe a demanda. Apostamos num site moderno, de fácil navegação e que também contribuísse para a celeridade na resolução das questões - destaca Senna. Com o novo sistema, a Prefeitura conseguiu atender os requisitos necessários e está na expectativa para obter uma excelente colocação no ranking da Transparência, estabelecido pelo Ministério Público Federal. A comissão que tratou do assunto foi coordenada pela assistente do secretário de Governo, Viviane Marques, e tem o ouvidor-geral como membro, além de representantes das secretarias de Governo, Fazenda, Controle Interno e da Procuradoria Geral do Município.

Para a secretária Tatyane Lima, outra ação determinante ao êxito da Ouvidoria foi tornar habitual a presença da equipe em todos os eventos da Prefeitura. Ela destaca as agendas do ônibus da Fundação para o Desenvolvimento Tecnológico de Políticas Sociais de Duque de Caxias (Fundec), que circula em diversos bairros para emitir a carteira de trabalho digital. Na parceria com a Ouvidoria e a Secretaria Municipal de Trabalho, Emprego e Renda e Desenvolvimento Econômico, mais de 7 mil documentos já foram emitidos até o momento.

E não param por aí as conquistas da Ouvidoria. Este ano, o setor ganhou um espaço mais amplo, com cerca de 40 metros quadrados. Entre as novidades, uma sala voltada especialmente para o atendimento presencial e a aquisição de novos equipamentos, garantindo mais eficiência no atendimento. Bigu Senna tem capacitação nos cursos de Gestão e Prática em Ouvidoria, Lei de Acesso à Informação e Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidorias, oferecidos pela Escola de Administração Fazendária (Esaf), em parceria com a Ouvidoria Geral da União / Controladoria Geral da União (CGU).

Além do “fale conosco", disponível no site da Prefeitura, a Ouvidoria também disponibiliza contato via telefone (21 – 2773-6337) e e-mail (www.duquedecaxias.rj.gov.br/portal/ouvidoria).