Áudio resumo criado por Inteligência Artificial

Serviço de atendimento integrado modernizou processos com ferramentas digitais, registrando centenas de milhares de contatos e ampliando o suporte às comissões da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro

Criado em 2001, quando a popularidade dos telefones celulares ainda engatinhava e as redes sociais não faziam parte da rotina diária, o Alô Alerj completa 25 anos de atuação como a principal ponte entre a população fluminense e a Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro (Alerj). Ao longo de sua trajetória, o serviço acompanhou transformações tecnológicas profundas, migrando de cartas e telefones fixos para plataformas digitais ágeis, como o WhatsApp.

Somente nos últimos oito anos, período em que um novo sistema digital modernizou a operação, a plataforma registrou 300 mil atendimentos, marca que evidencia a constante procura dos cidadãos por canais de participação democrática. No primeiro semestre de 2026, o serviço contabilizou mais de 2 mil atendimentos, tendo o aplicativo de mensagens como o principal meio de contato.

Um canal multifuncional para o cidadão

Mais do que um simples canal de atendimento, o Alô Alerj funciona como uma porta de entrada para as demandas da sociedade, atuando de forma semelhante a um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da administração pública. Por meio de ligações, site, e-mail e mensagens instantâneas, a população busca informações, esclarece dúvidas sobre leis e projetos e envia sugestões ao Parlamento.

• Assuntos mais procurados: Defesa do consumidor; proteção animal; direitos de crianças, adolescentes e idosos; saúde; demandas direcionadas a prefeituras; e acesso à informação.
• Agilidade tecnológica: Em 2025, dos 4.983 atendimentos contabilizados, 2.223 foram realizados via WhatsApp, trazendo mais celeridade aos processos internos.
• Apoio institucional: O serviço dá suporte direto às comissões permanentes da Casa, prestando assistência primária e encaminhando as demandas para os setores competentes.

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Vínculos e atendimento humanizado

A operação cotidiana do Alô Alerj é comandada por uma equipe de colaboradores da Associação Niteroiense dos Deficientes Físicos (Andef), mantendo um convênio sólido com o Legislativo estadual. Esse contato contínuo gera laços de proximidade entre quem atende e quem liga.

Colaboradores que atuam há anos no call center destacam que, muitas vezes, o cidadão busca o espaço não apenas para expor um problema, mas também para expressar sua opinião e encontrar amparo orientado. Apesar de não atuar na solução direta de todas as demandas, o serviço cumpre um papel fundamental de articulação, cujos encaminhamentos em áreas como defesa do consumidor podem resultar até mesmo em ações civis públicas.